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자주묻는질문

  • [ 기타 ] 주문 후 배송지 변경 가능한가요?

    출고전에는 고객센터(02-470-1512)로 전화 주시면 확인 후 변경해 드리며,
    출고 완료된 후에는 배송지 변경이 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다. 

  • [ 배송/교환관련 ] 반품 시 배송료는 어떻게 되나요?

    반품 사유에 따라 달라집니다.
    제품 자체에 이상이 있거나, 파손, 오배송이었을 경우 저희 네이처스토리에서 전액을 부담하지만, 
    개인적인 이유로 교환이나 환불을 원하실 경우에는 왕복 배송비(5000원)는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 

  • [ 배송/교환관련 ] 반품/환불 절차는 어떻게 되나요?

    1. 고객센터(02-470-1512)로 접수해 주십시오.
    2. 반품시 제품과 함께 회원님의 성함, 연락처, 환불 받을 계좌번호를 기재한 다음 동봉하여 보내주십시오. 
    (고객변심에 의한 반품의 경우 택배비는 환불액에서 제하고 환불해드립니다.)
    3. 환불요청한 날로부터 5일안에 네이처스토리에 도착하도록 해주십시오.

  • [ 배송/교환관련 ] 어떤 경우에 교환 및 반품이 불가능한가요?

    다음의 경우에는 교환/반품이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

    1) 제품을 개봉하여 사용하신 경우 및 제품 개봉으로 인해 가치가 훼손되어 재판매가 불가한 경우
    2) 배송일로부터 20일이 경과된 경우 
    3) 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우
    4) 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우 
    5) 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한 경우 

  • [ 결제/환불관련 ] 취소는 언제 가능한가요?

    만일 배송전 취소를 원하실 경우에는 저희가 출고 여부를 확인한 후에 출고전에만 취소가 가능하오니
    취소를 원하실 때는 바로 저희 고객센터(02-470-1512)로 문의주시기 바랍니다. 
    만일 이미 배송완료된 상태에서 취소를 원하시면 그땐 이미 반품으로 처리되므로 
    왕복배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  • [ 배송/교환관련 ] 배송은 얼마나 걸리나요?

    평일 오후 2시 이전 결제완료건에 한해, 당일출고합니다.
    금요일 오후 2시 이후의 주문건은 월요일 오후 2시 주문건까지 취합하여 순차적으로 발송됩니다.


    배송시간은 출고 후 평균 2일(공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.
    단, 도서지역은 2~3일정도 더 소요되며, 
    주문량이 많은 특별 행사기간에는 다소 지연될 수 있으니 고객님들의 양해 부탁드립니다. 
    ※ 일/공휴일에는 배송이 이루어지지 않습니다.




  • [ 결제/환불관련 ] 상품결제는 어떻게 하나요?

    고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다.

    확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.  


    무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.

    주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.

  • [ 사이트이용관련 ] 상품주문은 어떻게 하나요?

    상품주문은 다음단계로 이루어집니다.


    - Step1: 상품검색

    - Step2: 장바구니에 담기

    - Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문

    - Step4: 주문서 작성

    - Step5: 결제방법선택 및 결제

    - Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)


    비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.

  • [ 사이트이용관련 ] 회원가입은 어떻게 하나요?

    메뉴를 통해 이용약관, 개인정보보호정책 동의 및 일정 양식의 가입항목을 기입함으로써 회원에 가입되며,

    가입 즉시 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다.

    주문하실 때에 입력해야하는 각종 정보들을 일일이 입력하지 않으셔도 됩니다.

    회원을 위한 이벤트 및 각종 할인행사에 참여하실 수 있습니다.

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